Mystery Guesting
Mitarbeiterschulung, Planung, Beratung
Anerkannt als Mystery Check im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung.
Wir bieten Qualitätskontrollen und Mitarbeiterschulungen in den Bereichen Hotellerie, Kreuzfahrt und Airlines.
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Ferien- und Businesshotels existieren weltweit, große Hotelketten sind fortwährend am Expandieren. Die Konkurrenz ist groß. Die vom Gast erlebte Dienstleistungsqualität eines Hotels wirkt sich über Gästezufriedenheit und Gästebindung auf den Erfolg eines Hotels aus. Um diesen Erfolg aufgrund des gleichbleibenden Standards zu gewährleisten, sollten Hotels regelmäßig Qualitätskontrollen in Form von Mystery Guesting Checks durchführen lassen.
Unsere Tester besuchen die zu überprüfenden Hotels wie normale Gäste, für das Personal nicht als Tester erkenntlich. Sauberkeit, Hygiene, Kompetenz, Service und Sicherheitsaspekte werden hierbei genau unter die Lupe genommen - und zwar aus Sicht des Gastes und zeitgleich aus Expertensicht. So kann vorhandenes Potential gestärkt, Defizite erkannt und behoben werden. Schwachstellen und besonders positive Aspekte werden anhand eines von uns entwickelten Fragebogens und einer ausführlichen Fotodokumentation festgehalten. Nach dem Aufenthalt werden die Testergebnisse ausgewertet und mit dem Kunden besprochen - auf Wunsch ebenfalls mit der Hoteldirektion und dem Servicepersonal.
Professionalität, Diskretion und Zuverlässigkeit sind für uns selbstverständlich! Wir bieten unseren Kunden langjährige Erfahrung im Bereich Service und Hotellerie, individuelle Dienstleistungen, die ihren Anforderungen entsprechen, sehr hohe Qualität und Flexibilität, eine zeitnahe Ausarbeitung der Testergebnisse und ein herausragendes Preis- Leistungsverhältnis.
In welchem Umfang getestet wird hängt von vielen spezifischen Faktoren ab. Hierbei gehen wir selbstverständlich auf die Kundenwünsche ein und erstellen gemeinsam mit Ihnen einen individuellen Fragenkatalog.
Sollten Sie Interesse an unserer Dienstleistung gefunden haben oder Fragen zu Preisen haben, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular.